CLIENTS | World 2021

Warum ein Bestenlisten-Score?

Die Bestenlisten-Punktzahl wird verwendet, um die Unternehmen hervorzuheben, die im CLIENTS-Fragebogen am besten abgeschnitten haben.
Diese Leistung muss jedoch zuverlässig und repräsentativ sein, daher wird die Teilnahmequote an der Umfrage stark berücksichtigt.

Wie wird die CLIENTS-Bewertung berechnet?

Jeder Kunde kann den Fragebogen CLIENTS bei einer vom teilnehmenden Unternehmen in Auftrag gegebenen Umfrage beantworten.

Dieser Fragebogen mit 12 Fragen ermöglicht die Berechnung von 2 Werten:

• Der Durchschnitt der 12-Fragen, der eine Punktzahl von /5 ist und als "Fragebogenpunktzahl" bezeichnet wird
.

• Eine Empfehlungsrate, die einen Prozentsatz der Kunden darstellt, die auf die Frage „Ich würde einem Freund empfehlen, Kunde dieses Anbieters zu werden“ mit „stimme zu“ oder „stimme voll und ganz zu“ geantwortet hat.


• Im Falle einer angeforderten Umfrage wird auch eine Teilnahmerate berechnet, die die Anzahl der Befragten gegenüber der Anzahl der Eingeladenen ist

Die Bestenlisten-Punktzahl entspricht der „Fragebogen-Punktzahl“, multipliziert mit 2, dann gewichtet mit der Teilnahmerate und der Weiterempfehlungsrate:

• Wenn die Teilnahmerate größer oder gleich 50 % ist, dann ist der Koeffizient 1. Sobald diese Rate sinkt, sinkt der Koeffizient proportional und verschlechtert die Punktzahl des Fragebogens.


• Wenn die Weiterempfehlungsrate größer oder gleich 75 % ist, beträgt der Koeffizient 1. Sobald diese Rate sinkt, sinkt der Koeffizient proportional und verschlechtert die Punktzahl des Fragebogens.


• Die Formel hat die Form 2 × Fragebogenpunktzahl × Beteiligungskoeffizient × Empfehlungskoeffizient.

* Über die Anzahl der Befragten
Wenn die Umfrage im Auftrag des Arbeitgebers durchgeführt wird, sind die Befragten diejenigen, die an der letzten Umfrage teilgenommen haben (am oder vor dem 01.10.).

** Über die Belegschaft
Wenn die Bestenliste Frankreich ist, wird die Anzahl der Mitarbeiter in Frankreich berücksichtigt.
Diese Belegschaft wird auf der Unternehmensseite veröffentlicht und kann vom Arbeitgeber direkt in seinem Backoffice kostenlos geändert werden (fragen Sie uns

Die Beziehung zwischen einer Organisation und ihren Interessengruppen wertschätzen.

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