CLIENTS | World 2021

Por que uma nota de palmarés?

A nota de palmarés destaca as empresas com melhor desempenho no questionário CLIENTS.
No entanto, esse desempenho deve ser confiável e representativo, portanto, a taxa de participação na pesquisa é fortemente considerada.

Como é calculada a nota de palmarés para CLIENTS?

Cada cliente pode responder ao questionário CLIENTS durante uma pesquisa solicitada pela empresa participante.
Este questionário de 12 perguntas calcula 2 valores:

• A média das 12 perguntas, que é uma nota /5 e chamada de "nota do questionário"


• Uma taxa de recomendação, que é a porcentagem de clientes que responderam "concordo" ou "concordo totalmente" à pergunta "Eu recomendaria a um amigo se tornar cliente deste provedor"


• No caso de uma pesquisa solicitada, também calculamos uma taxa de participação, que representa o número de respondentes em relação ao número de convidados

A nota de palmarés é igual à "nota do questionário" multiplicada por 2, ponderada pela taxa de participação e taxa de recomendação:

• Se a taxa de participação for igual ou superior a 50%, então o coeficiente é 1. Se essa taxa diminuir, o coeficiente diminui proporcionalmente e afeta a nota do questionário.


• Se a taxa de recomendação for igual ou superior a 75%, então o coeficiente é 1. Se essa taxa diminuir, o coeficiente diminui proporcionalmente e afeta a nota do questionário.


• A fórmula é do tipo 2 × Nota do questionário × coeficiente de participação × coeficiente de recomendação

* Sobre o número de respondentes
Se a pesquisa for realizada a pedido do empregador, os respondentes são aqueles que participaram da pesquisa mais recente (até 01/10 do ano anterior)
** Sobre o efetivo
Se o palmarés for para a França, então é considerado o efetivo na França.
Este efetivo é publicado na página da empresa e pode ser modificado gratuitamente pelo empregador diretamente em seu back office (solicite

Valorizar a relação entre uma organização e suas partes interessadas.

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