CLIENTS | France 2022
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Pourquoi une note de classement ?
La note de classement permet de mettre en valeur les entreprises qui ont la meilleure performance au questionnaire CLIENTS.
Mais cette performance doit être fiable et représentative, donc le taux de participation à l’enquête est fortement pris en compte.
Comment est calculée la note du classement CLIENTS ?
Chaque client peut répondre au questionnaire CLIENTS à l'occasion d'une enquête sollicitée par l'entreprise participante.
Ce questionnaire de 12 questions permet de calculer 2 valeurs :
La note de classement est égale à la « note du questionnaire » multipliée par 2, puis pondérée par le taux de participation et le taux de recommandation :
* A propos du nombre de répondants
Si l’enquête est menée de manière sollicitée par l’employeur, les répondants sont ceux qui ont participé à l’enquête la plus récente (au plus tard le 01/10 dernier)
** A propos de l’effectif
Si le classement est France, alors c’est l’effectif France qui est pris en compte.
Cet effectif est publié sur la page de l’entreprise et peut être modifié gratuitement par l’employeur directement dans son back office (demandez-nous
La note de classement permet de mettre en valeur les entreprises qui ont la meilleure performance au questionnaire CLIENTS.
Mais cette performance doit être fiable et représentative, donc le taux de participation à l’enquête est fortement pris en compte.
Comment est calculée la note du classement CLIENTS ?
Chaque client peut répondre au questionnaire CLIENTS à l'occasion d'une enquête sollicitée par l'entreprise participante.
Ce questionnaire de 12 questions permet de calculer 2 valeurs :
- La moyenne des 12 questions, qui est une note /5 et qui s’appelle « la note du questionnaire »
- Un taux de recommandation, qui est un % de clients ayant répondu « d’accord » ou « tout à fait d’accord » à la question « Je recommanderais à un ami de devenir client de ce prestataire »
- Dans le cas d’une enquête sollicitée on calculera également un taux de participation, qui représente le nombre de répondants sur le nombre d’invités
La note de classement est égale à la « note du questionnaire » multipliée par 2, puis pondérée par le taux de participation et le taux de recommandation :
- Si le taux de participation est supérieur ou égal à 50%, alors le coefficient est de 1. Dès lors que ce taux diminue, alors le coefficient diminue proportionnellement et vient dégrader la note du questionnaire.
- Si le taux de recommandation est supérieur ou égal à 75%, alors le coefficient est de 1. Dès lors que ce taux diminue, alors le coefficient diminue proportionnellement et vient dégrader la note du questionnaire.
- La formule est de la forme 2 × Note du questionnaire × coefficient de participation × coefficient de recommandation
* A propos du nombre de répondants
Si l’enquête est menée de manière sollicitée par l’employeur, les répondants sont ceux qui ont participé à l’enquête la plus récente (au plus tard le 01/10 dernier)
** A propos de l’effectif
Si le classement est France, alors c’est l’effectif France qui est pris en compte.
Cet effectif est publié sur la page de l’entreprise et peut être modifié gratuitement par l’employeur directement dans son back office (demandez-nous
