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Por que uma nota de classificação?
A nota de classificação destaca as empresas com melhor desempenho no questionário HappyIndex®Clients.
No entanto, esse desempenho deve ser confiável e representativo, portanto, a taxa de participação na pesquisa é fortemente considerada.
Como é calculada a nota de classificação para HappyIndex®Clients?
Cada cliente pode responder ao questionário HappyIndex®Clients durante uma pesquisa solicitada pela empresa participante.
Este questionário de 12 perguntas calcula 2 valores:
A nota de classificação é igual à "nota do questionário" multiplicada por 2, ponderada pela taxa de participação e taxa de recomendação:
* Sobre o número de respondentes
Se a pesquisa for realizada a pedido do empregador, os respondentes são aqueles que participaram da pesquisa mais recente (até 01/10 do ano anterior)
** Sobre o efetivo
Se a classificação for para a França, então é considerado o efetivo na França.
Este efetivo é publicado na página da empresa e pode ser modificado gratuitamente pelo empregador diretamente em seu back office (solicite
A nota de classificação destaca as empresas com melhor desempenho no questionário HappyIndex®Clients.
No entanto, esse desempenho deve ser confiável e representativo, portanto, a taxa de participação na pesquisa é fortemente considerada.
Como é calculada a nota de classificação para HappyIndex®Clients?
Cada cliente pode responder ao questionário HappyIndex®Clients durante uma pesquisa solicitada pela empresa participante.
Este questionário de 12 perguntas calcula 2 valores:
- A média das 12 perguntas, que é uma nota /5 e chamada de "nota do questionário"
- Uma taxa de recomendação, que é a porcentagem de clientes que responderam "concordo" ou "concordo totalmente" à pergunta "Eu recomendaria a um amigo se tornar cliente deste provedor"
- No caso de uma pesquisa solicitada, também calculamos uma taxa de participação, que representa o número de respondentes em relação ao número de convidados
A nota de classificação é igual à "nota do questionário" multiplicada por 2, ponderada pela taxa de participação e taxa de recomendação:
- Se a taxa de participação for igual ou superior a 50%, então o coeficiente é 1. Se essa taxa diminuir, o coeficiente diminui proporcionalmente e afeta a nota do questionário.
- Se a taxa de recomendação for igual ou superior a 75%, então o coeficiente é 1. Se essa taxa diminuir, o coeficiente diminui proporcionalmente e afeta a nota do questionário.
- A fórmula é do tipo 2 × Nota do questionário × coeficiente de participação × coeficiente de recomendação
* Sobre o número de respondentes
Se a pesquisa for realizada a pedido do empregador, os respondentes são aqueles que participaram da pesquisa mais recente (até 01/10 do ano anterior)
** Sobre o efetivo
Se a classificação for para a França, então é considerado o efetivo na França.
Este efetivo é publicado na página da empresa e pode ser modificado gratuitamente pelo empregador diretamente em seu back office (solicite
