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Alternant(e) - Data Scientist (h/f) - ETUDES MARKETING
Contrat d'apprentissage - Paris, France - SFR

Publiée le 23/05/2019
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Description du poste

Altice France est le premier acteur de la convergence entre télécoms et médias en France. A travers SFR, 2ème opérateur de télécommunications en France, Altice France est un acteur incontournable des télécoms. 

Doté du premier réseau en fibre optique avec plus de 11,5 millions de prises, SFR couvre 97% de la population en 4G et compte le plus grand nombre d’antennes 4G. Il est présent sur l’ensemble des marchés (grand public, entreprises, collectivités, opérateurs). Altice France est également un groupe médias de premier plan avec 14 chaînes de télévisions, 2 radios, 5 titres de presse, autour de marques emblématiques (BFM, RMC, Libération ou L’Express). 

A travers son kiosque numérique ou son portefeuille premium de droits sportifs (Ligue des Champions, Premier League anglaise, etc.), Altice France invente de nouveaux modèles de distribution ouverts à tous. 

Au sein de SFR Group, vous intégrerez le pôle B2C (Grand public), qui a pour objectif d’améliorer l’expérience client dans tous les moments clé de la relation. Pour cela, nos équipes travaillent à développer la connaissance client en renforçant nos capacités des collectes de données sur tous les points de contacts. L’analyse de ces données permet aux équipes marketing et web de proposer des offres cohérentes et de développer des interfaces et des services digitaux pour répondre aux nouveaux usages clients.

Missions : 

Au sein du pôle Analyse de la direction Analytics, vous étudierez le comportement des clients pour répondre à différents besoins métiers:

- comprendre la résiliation (churn), mesurer les effets fidélisant des nouvelles offres, mesurer les impacts des campagnes de télévente, vérifier l'efficacité des parcours, 

- comprendre les usages clients des options et des contenus etc... 

Vos principales missions seront donc de

- Comprendre les besoins des métiers (analyses, suivi reporting etc..) en définissant et cadrant au préalable la bonne compréhension des enjeux business de ceux-ci 

- Analyser la faisabilité : identification des bonnes sources de donnée, qualité de donnée, possibilité d'exploitation, etc... 

- Réaliser les études attendues  

- Présenter les résultats : power-point vulgarisée, industrialisation des suivis dans outil de dataviz (TABLEAU) 

Profil : 

De formation Bac+5 en Data- Science / Data-Analyse (statistiques, économétrie). 

- Capacité de gestion de multiples sujets 

- Réactif, rigoureux, synthétique, force de proposition 

- Contact et Relationnel facile

Alternant(e) - Chef de projet développement (H/F) - 131524 - Paris (75)
Contrat d'apprentissage - Paris, France - SFR

Publiée le 20/05/2019
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Description du poste

 Entreprise :

Altice France est le premier acteur de la convergence entre télécoms et médias en France.

À travers SFR, 2ème opérateur de télécommunications en France, Altice France est un acteur incontournable des télécoms au service de 22 millions de clients.

Doté du premier réseau en fibre optique (FTTB/FTTH) avec près de 11,9 millions de prises éligibles, SFR compte également le plus grand nombre d’antennes 4G et couvre près de 98% de la population.

SFR dispose de positions d’envergure sur l’ensemble du marché, que ce soit auprès du grand public, des entreprises, des collectivités ou des opérateurs.

Altice France est également un groupe médias de premier plan avec 14 chaînes de télévisions, 2 radios, 5 titres de presse, autour de marques emblématiques (BFM, RMC, Libération ou L’Express).

Que ce soit à travers son kiosque numérique, son portefeuille de droits sportifs, la production, le financement ou l’achat de contenus originaux et exclusifs, Altice France invente de nouveaux modèles d’édition et de distribution ouverts à tous.

Au sein du Groupe Altice, vous intégrerez le pôle B2B. Le pôle B2B est au service la digitalisation des entreprises et opérateurs. Sa mission : gagner de nouveaux marchés en proposant des offres fixe et mobile en très haut débit et des offres de services dédiées (Cloud,sécurité, internet des objets, CRM).


Mission :

Au sein de la direction executive B2B, vous êtes rattaché(e) à la Ligne de Services DATA Fixe et plus particulièrement au pôle Pilotage Orange. Vous intégrez l'équipe chargée du pilotage de la production des liens d'accès cuivre-fibre achetés à Orange et des liens dégroupés pour les clients du marché entreprise. L'objectif final du service réside dans la satisfaction client (livraison des commandes dans le respect des engagements commerciaux, pilotage optimal de la performance Orange et réponse rapide aux escalades clients). 

Après une familiarisation avec les outils, vous serez en charge de projets de bout en bout pour améliorer la productivité de ce BackOffice de production. Les projets importants à prendre en charge sont : 

  • Le lancement et le suivi des évolutions du Portail Production des Liens d'accès V2, cockpit «web » du BackOffice permettant le suivi des entrées-sorties, le traitement des rejets et des annulations des commandes de liens d'accès.
  • Le développement d'applications permettant le pilotage de la production sur des thématiques précises telles que l'optimisation du traitement des attentes client, le suivi des escalades Orange, le suivi des taux de POI.
  • La production de la documentation des nouvelles applications web /supports écrits pour le service production
  • La production des statistiques par produits/date/événements avec Business Object, prévisions de commandes de liens d'accès. Développement sous BO et envoi de mail automatique.


Profil recherché :

Vous préparez une formation d'ingénieur en informatique, universitaire Miage et recherchez une alternance dans le domaine des réseaux et télécoms.

Compétences techniques :

  • Bonnes connaissances techniques des télécoms fixes

Qualités requises :

  • Bon relationnel
  • Sens du travail en équipe
  • flexibilité


Alternant(e) - Contract Manager (Juridique)
Contrat d'apprentissage - Paris, France - SFR

Publiée le 14/05/2019
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Description du poste

Entreprise :

Altice France est le premier acteur de la convergence entre télécoms et médias en France.

À travers SFR, 2ème opérateur de télécommunications en France, Altice France est un acteur incontournable des télécoms au service de 22 millions de clients. 

Doté du premier réseau en fibre optique (FTTB/FTTH) avec près de 11,9 millions de prises éligibles, SFR compte également le plus grand nombre d’antennes 4G et couvre près de 98% de la population.

SFR dispose de positions d’envergure sur l’ensemble du marché, que ce soit auprès du grand public, des entreprises, des collectivités ou des opérateurs.

Au sein du Groupe Altice, vous intégrerez le pôle B2B. Le pôle B2B est au service la digitalisation des entreprises et opérateurs. Sa mission : gagner de nouveaux marchés en proposant des offres fixe et mobile en très haut débit et des offres de services dédiées (Cloud, sécurité, internet des objets, CRM).

Les missions principales sont les suivantes :

- Gérer la rédaction du contrat jusqu’à la version signable. Notamment les conditions commerciales (engagements du client, clauses spécifiques, tout ce qui a fait partie de la négociation commerciale) et la partie déviation en support à l’ingénieur commercial

- Identifier les écarts entre le contrat standard et les exigences du client, les traiter, les négocier pour livrer une version finale acceptable par les 2 parties (clauses de délais de paiement, de responsabilité, etc)

- Intégrer dans le contrat toute la partie « accord commercial » qui aura été négociée par l’équipe commerciale SFR

- Défendre les intérêts contractuels de SFR pour les clients internationaux

- Rapprocher les contrats locaux français au contrat cadre de Vodafone afin d’identifier les déviations (exemple : délai de règlement des factures)

1/3 de négociation sont avec notre partenaire Vodafone

1/3 de négociation sont les discussions avec le client

1/3 de négociation sont avec les ingénieurs commerciaux de SFR

Profil recherché :

Excellente capacité rédactionnelle

Grande rigueur / organisation

Très bon niveau d’anglais (tant écrit que parlé) – A minimaniveau C1

Appétence pour travailler dans un environnementinternational

Appétence pour le Juridique

Capacité de négociation 

Capacité d’initiative

Autonomie

Appétence pour travailler dans des délais courts et tendus

Date limite de candidature :

Stagiaire - Pilote Commercial
Convention de stage - Paris, France - SFR

Publiée le 14/05/2019
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Description du poste

Entreprise :

Altice France est le premier acteur de la convergence entre télécoms et médias en France.

À travers SFR, 2ème opérateur de télécommunications en France, Altice France est un acteur incontournable des télécoms au service de 22 millions de clients. 

Doté du premier réseau en fibre optique (FTTB/FTTH) avec près de 11,9 millions de prises éligibles, SFR compte également le plus grand nombre d’antennes 4G et couvre près de 98% de la population.

SFR dispose de positions d’envergure sur l’ensemble du marché, que ce soit auprès du grand public, des entreprises, des collectivités ou des opérateurs.

Altice France est également un groupe médias de premier plan avec 14 chaînes de télévisions, 2 radios, 5 titres de presse, autour de marques emblématiques (BFM, RMC, Libération ou L’Express).

Que ce soit à travers son kiosque numérique, son portefeuille de droits sportifs, la production, le financement ou l’achat de contenus originaux et exclusifs, Altice France invente de nouveaux modèles d’édition et de distribution ouverts à tous.

Au sein du Groupe Altice, vous intégrerez le pôle B2B. Le pôle B2B est au service la digitalisation des entreprises et opérateurs. Sa mission : gagner de nouveaux marchés en proposant des offres fixe et mobile en très haut débit et des offres de services dédiées (Cloud, sécurité, internet des objets, CRM).

Mission :

Mission 1 : COMPLETUDE SESAME

  • Matrice de potentiel

  • Plan de compte

Mission 2 : SUIVI DES PDA

  • PDA Maintenance

    • Point de contact des GCM / IC

    • Relance GCM pour les contrats

    • Relance IC sur les retours clients

    • Compilation hebdomadaire des informations

  • PDA Housing

    • Assistance à la complétude des informations de la matrice de potentiel

    • Récupérer les contrats clients initiaux

    • Identification des contacts + enregistrement dans sesame

      • RSSI

      • RSX

      • RESP PROD

      • DSI

      • DAF

      • DG


Mission 3 : DECOUVERTE COMMERCIALE

  • Réaliser 1 à 2 RDV avec un IC par semaine et réaliser les CR

Mission 4 : ANIMATION COMMERCIALE

  • Relance client pour les Events

Profil recherché :

Bonne maîtrise du pack office

Vous êtes à l'aise sur Excel et avez une appétence pour l'analyse des chiffres

Vous êtes organisé(e) et n'avez pas peur d'aller chercher l'information

Date limite de candidature :

Alternant(e) - Chef de projet (h/f) - Support à la production
Contrat d'apprentissage - Paris, France - SFR

Publiée le 23/05/2019
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Description du poste

Entreprise : 

Altice France est le premier acteur de la convergence entre télécoms et médias en France. A travers SFR, 2ème opérateur de télécommunications en France, Altice France est un acteur incontournable des télécoms. Doté du premier réseau en fibre optique avec plus de 11,5 millions de prises, SFR couvre 97% de la population en 4G et compte le plus grand nombre d’antennes 4G . Il est présent sur l’ensemble des marchés (grand public,entreprises, collectivités,opérateurs). 

Altice France est également un groupe médias de premier plan avec 14 chaînes de télévisions, 2 radios, 5 titres de presse, autour de marques emblématiques (BFM, RMC, Libération ou L’Express). A travers son kiosque numérique ou son portefeuille premium de droits sportifs (Ligue des Champions,Premier League anglaise, etc.), Altice France invente de nouveaux modèles de distribution ouverts à tous. 

Au sein de SFR Group, vous intégrerez le pôle B2C (Grand public), qui a pour objectif d’améliorer l’expérience client dans tous les moments clé de la relation. Pour cela, nos équipes travaillent à développer la connaissance client en renforçant nos capacités des collectes de données sur tous les points de contacts. L’analyse de ces données permet aux équipes marketing et web de proposer des offres cohérentes et de développer des interfaces et des services digitaux pour répondre aux nouveaux usages clients.

Missions : 

Au sein de la Direction Service Client Grand Public et plus particulièrement de la Direction Relation Client Technique, vous êtes rattaché(e) au service Accueil Nouveaux Clients Fixe dont l'objectif est de garantir une qualité de service optimale durant les premiers mois de la vie de nos nouveaux clients. Le périmètre comprend également les clients en parcours de déménagement.
L'équipe pilote plusieurs centaines de conseillers de clientèle (basé en offshore) pour répondre aux questions des Nouveaux Clients SFR.

L'alternant(e) chef de projet travaille en forte proximité avec le responsable de projets et process ANC dont le rôle est double :

- Mener les projets (outils, process et organisation) transverses qui impacts l'activité de l'équipe « ANC ».

- Assurer le rôle de garant des processus opérationnels de traitement clients opérés par nos partenaires de centres de contact.

Dans ce cadre, les missions de l'Alternant(e) Chef de projets sont les suivantes :

- Améliorer les outils des conseillers de clientèle en participant aux projets structurants du Service Clients.

- Décliner l'utilisation des outils et des process opérationnels auprès des centres de relation clients.

- Participer à l'animation des centres de relation Clients sur l'application des process et mesurer leur efficacité.

- Améliorer le suivi des indicateurs de pilotage et de qualité de service des centres de relation Clients.

- Remonter les dysfonctionnements et axes d¿amélioration opérationnels aux équipes projets du service clients.

- Accompagner nos partenaires sur les modifications de process et d'outils.

- Participer aux projets transverses du service Accueil Nouveau Clients (reporting, qualité, animation des sites).

Profil : 

Profil - Ecole de Commerce, d'Ingénieur ou université en dernière ou avant dernière année de cursus (Bac+5)

Une curiosité pour les métiers Clients - Sens de la satisfaction client. - Bonne connaissance du pack office Microsoft - Capacité d'expression orale et écrite - Quelques déplacements à l'étranger sont à prévoir

Avec nous, vous serez acteur d'un projet passionnant : faire vivre une expérience client inoubliable à nos nouveaux Clients.


Vous souhaitez rejoindre une équipe animée par la passion de la satisfaction client et travaillant dans la bonne humeur rejoignez-nous !

Alternant(e) - Ingénieur Avant Vente (Commerce B2B)
Contrat d'apprentissage - Paris, France - SFR

Publiée le 14/05/2019
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Description du poste

Entreprise :

Altice France est le premier acteur de la convergence entre télécoms et médias en France.

À travers SFR, 2ème opérateur de télécommunications en France, Altice France est un acteur incontournable des télécoms au service de 22 millions de clients. 

Doté du premier réseau en fibre optique (FTTB/FTTH) avec près de 11,9 millions de prises éligibles, SFR compte également le plus grand nombre d’antennes 4G et couvre près de 98% de la population.

SFR dispose de positions d’envergure sur l’ensemble du marché, que ce soit auprès du grand public, des entreprises, des collectivités ou des opérateurs.

Au sein du Groupe Altice, vous intégrerez le pôle B2B. Le pôle B2B est au service la digitalisation des entreprises et opérateurs. Sa mission : gagner de nouveaux marchés en proposant des offres fixe et mobile en très haut débit et des offres de services dédiées (Cloud, sécurité, internet des objets, CRM).

Missions :

  • Découvrir et comprendre le métier d’ingénieur avant-vente chez un opérateur en apportant du support à l’équipe sur le reporting, les outils, les process ou encore en prenant en charge des missions transverses utiles à l’équipe.

  • Être formé sur les aspects techniques des offres, fixe et mobile (architecture des réseaux fixes et mobiles, collecte, VPN IP MPLS, Internet, IMS, 3G+, VoIP, ToIP, Centrex, Blackberry, iPhone, Windows Mobile, …)

  • Qualifier et analyser des besoins d'un projet client / définir de la solution technique la plus adaptée en collaboration avec les Ingénieurs Commerciaux (IC) / participer à l'élaboration de la proposition commerciale et à la finalisation des contrats (annexes techniques)

  • Utiliser les outils d’étude technique : éligibilité xDSL, éligibilité Fibre Optique, suivi des tranches de numérotation, …

  • Rédiger des demandes d’Offres Sur Mesure, communiquer avec les Guichets OSM, suivre des réponses

  • Faciliter le déploiement de la solution vendue (Handover avec Chef de Projet)

  • Travailler en collaboration avec l’IC sur les outils d’analyse financière

  • Participer à la montée en compétence des ingénieurs commerciaux

  • Collaborer avec l'équipe commerciale à la définition de la stratégie d'approche des comptes

  • Assurer un suivi de l'avancement commercial des affaires traitées avec les IC afin d'augmenter le Win Ratio

Profil recherché :

Master 1 / Master 2 en Réseaux et Télécommunications

Date limite de candidature :

Alternant(e) - Chef de Projet Commercial & International et Avant Vente
Contrat d'apprentissage - Paris, France - SFR

Publiée le 14/05/2019
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Description du poste

Entreprise :

Altice France est le premier acteur de la convergence entre télécoms et médias en France.

À travers SFR, 2ème opérateur de télécommunications en France, Altice France est un acteur incontournable des télécoms au service de 22 millions de clients. 

Doté du premier réseau en fibre optique (FTTB/FTTH) avec près de 11,9 millions de prises éligibles, SFR compte également le plus grand nombre d’antennes 4G et couvre près de 98% de la population.

SFR dispose de positions d’envergure sur l’ensemble du marché, que ce soit auprès du grand public, des entreprises, des collectivités ou des opérateurs.

Au sein du Groupe Altice, vous intégrerez le pôle B2B. Le pôle B2B est au service la digitalisation des entreprises et opérateurs. Sa mission : gagner de nouveaux marchés en proposant des offres fixe et mobile en très haut débit et des offres de services dédiées (Cloud, sécurité, internet des objets, CRM).

Le chef de projet international a pour missions principales : 

 - La coordination avec les partenaires Vodafone pour la présentation des appels d'offres, la définition des livrables pour chaque pays, le pilotage des délais, la mise en forme de la proposition commerciale, le suivi avec le client 

- La qualification et la coordination des demandes d'informations de nos partenaires ou des équipes SFR Business sur les comptes multinationaux. 

- L'assistanat à la qualification d'une opportunité commerciale (go / no go)

- Le support à l'Ingénieur Commercial SFR auprès des équipes Vodafone : assistance à la compréhension du projet, support à la stratégie de réponse, assistance sur la rédaction des réponses, suivi du timing de livraison des offres. 

- Fournir une assistance commerciale à l'Ingénieur Commercial SFR dans la négociation (support aux conf call, participation aux meetings entre l'Ingénieur Commercial SFR et les équipes Vodafone)

-Fournir un support pour la mise en place de contrats internationaux, 

- L'assistanat à l'implémentation des offres et services globaux Vodafone

Profil recherché : 

Vous disposez d'une grande rigueur et d'une très bonne organisation

Vous êtes à l'aise dans la négociation et vous avez une capacité d'initiative

Très bon niveau d’anglais (tant écrit que parlé) – A minimaniveau C1

Alors n'hésitez pas à nous rejoindre !

Date limite de candidature :

Alternant(e) - Chargé(e) d'études et analyste de données service client
Contrat d'apprentissage - Paris, France - SFR

Publiée le 23/05/2019
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Description du poste

Entreprise : 

Altice France est le premier acteur de la convergence entre télécoms et médias en France. A travers SFR, 2ème opérateur de télécommunications en France, Altice France est un acteur incontournable des télécoms. Doté du premier réseau en fibre optique avec plus de 11,5 millions de prises, SFR couvre 97% de la population en 4G et compte le plus grand nombre d’antennes 4G. Il est présent sur l’ensemble des marchés (grand public, entreprises, collectivités,opérateurs). 

Altice France est également un groupe médias de premier plan avec 14 chaînes de télévisions, 2 radios, 5 titres de presse, autour de marques emblématiques(BFM, RMC, Libération ou L’Express). A travers son kiosque numérique ou son portefeuille premium de droits sportifs (Ligue des Champions, Premier League anglaise, etc.), Altice France invente de nouveaux modèles de distribution ouverts à tous. 

Au sein de SFR Group, vous intégrerez le pôle B2C (Grand public), qui a pour objectif d’améliorer l’expérience client dans tous les moments clé de la relation. Pour cela, nos équipes travaillent à développer la connaissance client en renforçant nos capacités des collectes de données sur tous les points de contacts. L’analyse de ces données permet aux équipes marketing et web de proposer des offres cohérentes et de développer des interfaces et des services digitaux pour répondre aux nouveaux usages clients.

Missions : 

Au sein de la Direction Service Client Grand Public et plus particulièrement de la Direction Efficacité opérationnelle, vous intégrez l'équipe Rémunération et plan de marche.

L'équipe travaille en relation avec le marketing, les opérationnels, la DAF et l'équipe plan de marche et est en charge de la production des prévisions d'appel sur différents horizons de temps et pour différents périmètres (mobile et fixe). Elle contribue ainsi à l'amélioration de la relation client en évaluant les ressources nécessaire pour répondre aux besoins des clients.

Vos missions sont les suivantes :

- Construire les plans de production mensuels sur l'ensemble des activités fixe et mobile et pour l'ensemble des partenaires

- Identifier les profils d'appels des clients et apporter une vision du court, moyen et long terme sur des périmètres définis.

- Assurer le suivi hebdomadaire de la prévision versus le réel

- Travailler en collaboration avec les services marketing et commerciaux pour s'assurer que les prévisions d'appels intégrèrent les dernières hypothèses de marché

- Réaliser des analyses de volumes prévisionnels et des capacitaires

- Élaborer des plans de production valorisés, afin de mettre à disposition des différents interlocuteurs, un outil d'aide à la décision

- Assurer l'animation de certaines réunions sur la cartographie

- Élaborer des modèles de prévision sur son périmètre

- Réaliser les analyses de volumes et comportements clients sur son périmètre

- Participer à l'optimisation du process et de la méthodologie Prévision/Plan de Production

Profil : 

 De formation Bac +4/5 avec une spécialité statistique
- Capacité à interpréter les résultats des programmes statistiques, les méthodes de maintenance ainsi que la documentation technique
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Prise de parole en public
- Rigoureux(se)
- Autonome

Maîtrise des outils :
- Excel, PowerPoint, Outlook
- La connaissance de R serait un plus

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Description du poste

Entreprise : 

Altice France est le premier acteur de la convergence entre télécoms et médias en France. A travers SFR, 2ème opérateur de télécommunications en France, Altice France est un acteur incontournable des télécoms. Doté du premier réseau en fibre optique avec plus de 11,5 millions de prises, SFR couvre 97% de la population en 4G et compte le plus grand nombre d’antennes 4G . Il est présent sur l’ensemble des marchés (grand public, entreprises, collectivités, opérateurs). 

Altice France est également un groupe médias de premier plan avec 14 chaînes de télévisions, 2 radios, 5 titres de presse, autour de marques emblématiques (BFM, RMC, Libération ou L’Express). A travers son kiosque numérique ou son portefeuille premium de droits sportifs (Ligue des Champions, Premier League anglaise, etc.), Altice France invente de nouveaux modèles de distribution ouverts à tous. 

Au sein de SFR Group, vous intégrerez le pôle B2C (Grand public), qui a pour objectif d’améliorer l’expérience client dans tous les moments clé de la relation. Pour cela, nos équipes travaillent à développer la connaissance client en renforçant nos capacités des collectes de données sur tous les points de contacts. L’analyse de ces données permet aux équipes marketing et web de proposer des offres cohérentes et de développer des interfaces et des services digitaux pour répondre aux nouveaux usages clients.

Missions principales :

Au sein de la Direction service Client Grand Public, vous intégrez la Direction Relation Client Commerciale.

-  responsable de la contribution d'un ou de plusieurs prestataires à l'atteinte de objectifs des activités du bassin qui lui est confié (production et performance métier)

- consolide les éléments de prévisions de variation de l'activité

- anime et pilote la relation avec un ou plusieurs prestataires sur le bassin confié via différentes instances dont il a la responsabilité d'organiser les occurrences en cohérence avec les interlocuteurs Service Client.

- s'assure, auprès de ses prestataires, de la diffusion, la compréhension et prise en compte de tous les inputs SFR nécessaires à l'atteinte des objectifs

- responsable de l'atteinte des KPIs de performance

Profil : 

Contrat de professionnalisation ou apprentissage Bac+4/5 Ecole de Commerce ou équivalent
Capacité à animer des ateliers et des instances du type Comité de pilotage
Travail en équipe, capacités relationnelles

Connaissance des outils bureautiques (si possible connaissance Base de donnée et CRM)
Connaissance des télécommunications et du service client souhaitée