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Conseiller clientèle Niveau 2 (H/F)
CDI Temps plein - Paris - 12ème arrondissement - RATP

Publiée le 30/11/2018
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Description du poste
Le conseiller clientèle Niveau 2 traite les réclamations qui nécessitent une analyse pointue ou une enquête auprès des partenaires du Service Clientèle. Il prend en charge également les retours des clients suite à une première réponse contestée. Il assure une réponse argumentée, détaillée et personnalisée.

Activités :
- Analyse de la réclamation du client
- Recueil des éléments de réponse auprès des partenaires du Service Clientèle
- Traitement de la réclamation dans le respect de la politique commerciale de la RATP et par le biais de tout canal permettant d'optimiser la réponse
- Rédaction de la réponse argumentée, détaillée
- Mise à jour des données des clients et des éléments de réclamation dans les outils d'entreprise
- Participation à la mise à jour des argumentaires et à l'optimisation des process en vigueur
- Interlocuteur des partenaires du Service clientèle (Unités Opérationnelles - Services techniques...)

}Profil et compétences recherchés

Candidats ayant le BAC ou niveau BAC+2
Les candidats doivent avoir une ou plusieurs expériences significatives dans les domaines du Juridique - de la Relation Clients - du SAV - du Service Consommation - du Commercial et du Traitement des litiges clients.