Technicien support en bureautique H/F

Titre de l'offre: Technicien support en bureautique H/F
Service: IT / Réseaux
Position: Autres "IT"

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En qualité de Technicien Support Bureautique, vous apportez votre aide et votre expertise aux utilisateurs en matière d’utilisation d’un logiciel. Vous réalisez des interventions à distance de résolution des problèmes. Vous intervenez également en interne à la demande du personnel pour assurer l’installation et la maintenance du parc informatique.

Les missions principales :

Aider les utilisateurs en sollicitant les ressources nécessaires

Suivre les dossiers clients depuis l’ouverture de l’incident jusqu’à la résolution et la clôture via l’outil ticketing

Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs

Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs

Réaliser l'intégration de nouveaux composants en respectant normes et standards définis

Assurer la maintenance préventive

Réaliser des évolutions et des mises à jour

Assurer les reporting

Rédiger des documentations pour les utilisateurs

Assister / former les utilisateurs

Constituer des bases de connaissances d’incident

Centraliser, analyser et transmettre les besoins d'amélioration des applications

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Savoir :

- Ecrire formellement un dysfonctionnement, incident ou accident

- Analyser et comprendre l'origine d'un dysfonctionnement, incident ou accident (spécifications physiques du produit, processus...)

- Proposer une solution permettant de résoudre le problème

- Maîtriser des logiciels spécifiques à son domaine technique (analyses mécaniques, chimiques, statistiques, outils de gestion de contrats...)

- Converser en anglais en contexte professionnel

- Administrer des infrastructures informatiques et le patrimoine applicatif en vue de leur maintien en condition opérationnelle

- Installer, paramétrer et configurer des ressources informatiques

- Réaliser le support de niveau 1 aux utilisateurs

- Former des collaborateurs ou des clients.

Savoir également :

- Utiliser des techniques d’expression écrites et orales adaptées en fonction du message à délivrer et du public cible

- Identifier et décrypter les positions des différents interlocuteurs stratégiques internes et externes, repérer et toucher les bons relais d’influence auprès des personnes à convaincre

- Etre force de proposition par rapport au besoin exprimé tout en mobilisant les parties prenantes nécessaires (internes – externes).

- Anticiper les attentes et les réactions de ses interlocuteurs pour favoriser un échange positif et constructif.

Issu d’une formation Bac +3 en informatique, vous bénéficiez idéalement d’une expérience précédente similaire. La connaissance du milieu de l’éditique est un plus.

La connaissance de Shell est un atout.

Très bonne compréhension de l'algorithme.

Sensibilité à l'analyse, capacité à apprendre rapidement.

La patience, l’écoute, le sang-froid et l’esprit de synthèse sont des qualités qui vous caractérisent. De plus vous savez gérer plusieurs problèmes en même temps, vous savez hiérarchiser les interventions et vous êtes dotés d’une capacité de rédaction synthétique à destination des utilisateurs.



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