Technicien Support et Formation CRM H/F

Titre de l'offre: Technicien Support et Formation CRM H/F
Type de contrat: CDI Temps plein

Description du poste:
Pourquoi nous rejoindre ?
Chez Socomec, nous savons y faire avec l'énergie... celle de nos clients mais aussi celle de nos collaborateurs.
Rejoindre Socomec c'est :
Intégrer un groupe indépendant à taille humaine avec une culture et des valeurs fortes
- Donner du sens à son travail en prenant part au défi de la transition énergétique.
- S'assurer que son travail sera reconnu à sa juste valeur.
- Bénéficier d'un cadre de vie agréable.
- Travailler dans un environnement international stimulant où l'innovation est partout.
- Être accompagné(e) à chaque étape de sa vie professionnelle : intégration, développement des compétences, évolution, mobilité.

Qui sommes-nous ?
Créé en 1922, Socomec est un groupe industriel indépendant de plus de 3100 personnes réparties à travers le monde dans 27 filiales. Sa vocation : la disponibilité, le contrôle et la sécurité des réseaux électriques basse tension... avec une préoccupation accrue pour la performance énergétique de ses clients. En 2017, Socomec a réalisé un chiffre d'affaires de 504 millions d'Euros.

Vos missions :
Entre l'équipe Sales Performance et la Direction Informatique, vous êtes le contact privilégié de nos clients internes (la force de vente) pour répondre à leurs problématiques liées aux outils informatiques développés.
En charge de la formation des utilisateurs, vous interviendrez sur l'ensemble du process :
- Création de modules e-learning en étroite collaboration avec le learning center.
- Rédaction de la documentation de formation en anglais.
- Réalisation des formations en présentiel ou à distance (téléphone, Skype...).

Dans les phases de déploiement dans les filiales, vous récolterez les informations nécessaires à la préparation des dossiers et vous assurerez de la qualité des données.
A travers le support téléphonique vous déterminez le besoin et de répondez aux différentes problématiques rencontrées dans le respect des délais et en garantissant la satisfaction de votre interlocuteur. Vous assurez le lien avec l'équipe de développeurs pour remonter les informations pertinentes sur de potentielles améliorations de l'outil.
Des déplacements sont à prévoir à hauteur d'une semaine par mois durant les phases importantes des projets.

Profil et compétences recherchés:
Vous appréciez transmettre vos connaissances et aider vos collègues à solutionner leurs problématiques.
Diplômé(e) d'une formation de niveau Bac +2/3 administratif ou commercial, vous souhaitez évoluer dans un environnement international. Vous maîtrisez l'anglais à l'oral comme à l'écrit. Idéalement, vous disposez d'une expérience en hotline/support utilisateurs.
Vous êtes reconnus pour votre diplomatie et vos compétences relationnelles. Vous savez trouver la bonne solution pour garantir la satisfaction de votre interlocuteur tout en respectant vos contraintes.


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