Technicien(ne) support de proximité en informatique

Titre de l'offre: Technicien(ne) support de proximité en informatique
Type de contrat: CDD ou temporaire

La mission consiste à : Interventions de proximité : - Installer et configurer les équipements (matériels, composants logiciels d'infrastructure, applications) ; - Participer aux projets de déploiement ; - Diagnostiquer les pannes et incidents hardware et les résoudre. Interventions à distance : - Accueillir les demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements (signalés par mail ou par téléphone) ; - Par téléphone et par de la prise en main à distance, traiter le premier et second niveau des incidents, en réalisant un diagnostic et en les résolvant (problèmes de messagerie, problèmes matériels et/ou logiciels ) ; - Faire remonter les incidents trop complexes et /ou trop chronophages à des experts confirmés ; - Suivre les incidents de l'ouverture à la clôture une fois résolus ; - Enrichir la base de données mise à disposition pour la résolution des incidents. Vous possédez une expérience similaire d'au moins un an. Contrat: CDD pouvant être pérennisé.


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