Technicien support Web (H/F)

Titre de l'offre: Technicien support Web (H/F)
Service: IT / Réseaux
Position: Spécialiste Helpdesk

Leader du Digital as a service, avec pas moins de 260 000 serveurs hébergés au sein de 17 datacentres, OVH est une référence dans le secteur IT. Fondée en 1999, la société compte aujourd'hui plus de 1 800 salariés avec une présence internationale dans 17 filiales et 9 établissements en France (Roubaix, Lille, Gravelines, Paris, Strasbourg, Brest, Lyon, Rennes et Toulouse).

OVH est un leader de l'hébergement web et services cloud en Europe et troisième acteur au monde sur son secteur (source : Netcraft), avec plus de 260 000 serveurs au sein de 20 datacentres, 18 millions d'applications web et un réseau de fibre optique de 10 Tbps. Avec un effectif de plus de 1500 collaborateurs répartis dans 17 pays au travers des 5 continents, OVH accélère encore sa croissance et affiche clairement ses ambitions d'expansion. Après une formation au sein du Training Center OVH, vous rejoignez notre équipe de Relation Clients. Vous contribuez à optimiser la satisfaction de nos clients en leur apportant un conseil technique de qualité. Au sein de ce service, vous serez l'interlocuteur privilégié de nos clients. Vous serez en charge de l'assistance à l'utilisation de nos produits Web. A ce titre, vous : Assistez et répondez aux demandes des clients en qualifiant leurs besoins Elaborez un premier diagnostic et apportez des solutions aux incidents rencontrés par les utilisateurs, Apportez une assistance technique à distance en vous adaptant au niveau de connaissance de vos interlocuteurs Guidez l'utilisateur pour résoudre les problématiques rencontrées, Assurez le suivi de la communication client jusqu'au traitement définitif de la demande.

* Les basiques des produits Web : Noms de domaines, Hébergement mutualisé, Webmail Les environnements web : CMS, HTML, FTP * Les systèmes d'exploitations Windows Server et Linux * Les principes de fonctionnement réseaux, DNS, Firewalls


Ils recrutent...