Technicien Support Cloud Privé H/F

Titre de l'offre: Technicien Support Cloud Privé H/F
Type de contrat: CDI Temps plein

Description du poste:
OVH est le leader européen du cloud et continue d'innover à travers ses offres de cloud public ou privé, de serveurs dédiés, d'hébergement et de télécommunications. Son parc de 20 datacentres héberge aujourd'hui 260 000 serveurs, 18 millions d'applications web, sur un réseau de fibre optique de 11 Tbps. Avec un effectif de plus 1600 collaborateurs répartis dans 19 pays au travers des 5 continents, OVH accélère encore sa croissance et affiche clairement ses ambitions d'expansion.

Nous recherchons un Technicien Support Client H/F sur la gamme de produits Cloud Privé OVH pour renforcer notre équipe.

Après une courte formation spécialisée au sein du Training Center OVH, vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients professionnels.
Votre rôle est d'accompagner et conseiller nos clients dans l'utilisation de nos produits afin d'optimiser leur satisfaction.

Au coeur du service client, vous êtes en charge de :
- Répondre aux demandes clients par mails, liste de diffusion et téléphone en qualifiant leurs besoins.
- Elaborer un diagnostic complet de la situation rencontrée par le client.
- Mettre en place les solutions les mieux adaptées.
- Apporter une assistance technique et professionnelle à distance en vous adaptant à l'infrastructure propre au client.
- Garantir le suivi de la demande et de la communication client jusqu'au traitement définitif.
- S'assurer de la complète satisfaction du client.
- Participer à la rédaction des guides à destination des clients afin de faciliter leur utilisation de nos produits.

Profil et compétences recherchés:
Vous maîtrisez les environnements virtuels sous VMware, HyperV, Openstack.
Les différences entre le cloud privé et le cloud public n'ont pas de secret pour vous.
Vous avez des bases d'administration sur :
- Les systèmes d'exploitation : Linux et Windows Server.
- Les principes de fonctionnement réseau privé et externe (DNS, Firewall, Vlan, Vxlan...).
Des connaissances sur l'univers cloud (serveur dédié, VPS, public cloud) sont un plus pour avoir une vision 360° des offres OVH.
+ Bonnes bases en anglais orale/écrit.


Ils recrutent...