Assistant commercial-CDD 6 mois H/F

Titre de l'offre: Assistant commercial-CDD 6 mois H/F
Service: Commercial / Ventes
Position: Assistant Commercial
Expérience recherchée: 3 à 5 ans d'expérience
Type de contrat: CDD ou temporaire

Description du poste:
Nous recherchons un Assistant Commercial Solutions Clients H/F au sein du service réclamations 

Date de démarrage : dès que possible
Contrat : CDD de 6 mois
Localisation : Issy-les-Moulineaux

L'assistant commercial solutions clients assure la prise en charge téléphonique des clients dans la gestion de leurs réclamations de façon complète et si possible personnalisée.


Le service solutions – doté d'une équipe de 12 personnes couvre les Franchises Global Surgery  Biosense Webster Depuy Mitek CodmanMentor Perouse Plastie avec une volumétrie d'environ :
- 250 appels clients par jour
- 65 opérations d'analyse de litiges/avoirs/refacturations par jour
- 35 dossiers de retours par jour.


- Assure la prise en charge téléphonique de l'ensemble des clients avec un taux de décroché proche de 95 %
- Gère les demandes/réclamations clients
- Procède à l'analyse approfondie du dossier client et identifie l'erreur
- Gère l'ensemble des opérations propres à assurer le règlement d'un litige 
- Saisie de lignes complémentaires de commande 
- Enregistrement des retours 
- Emission d'un avoir et/ou refacturation ou tout autre type de régularisation.
- Confirme au client la résolution du litige
- Est éventuellement le correspondant privilégié d'un client grand compte
- Comprend en détail le mode de fonctionnement de ce client grand compte
- Assure une prise en charge privilégiée et personnalisée des réclamations 
- Assure la prise en charge du retour et coordonne les opérations avec le transporteur d'une part et avec l'entrepôt logistique d'autre part
- Assure le suivi des retours clients de l'enlèvement des produits par le transporteur jusqu'à la réception à l'entrepôt.
- Assure le suivi logistique des expéditions des commandes
- Peut être amené à participer à des projets
- Participe à la gestion des rappels de produits

Environnement : 
- Contact direct avec les Clients
- Contact direct avec les Franchises
- Compréhension du fonctionnement du contexte et des impératifs stratégiques de nos meilleurs clients
- Compréhension du fonctionnement du contexte marché et des impératifs stratégiques des Franchises en charge

Profil et compétences recherchés:
Qualifications : 
- Bac + 2 en gestion commerciale et expérience (ou niveau de qualification supérieur)
- Utilisation de Microsoft office
- Utilisation des outils professionnels (JDE Efax…)
- Connaissance de l'environnement du dispositif médical
- Pratique de la prise d'appels téléphoniques pour des clients à vocation médicale
- Bonnes connaissances du business de façon à identifier des solutions et un niveau de service adaptés pour nos clients
Compétences clés requises : 
- Actions fondées sur l'intégrité et notre Credo 
- Motivé par les résultats et  la performance
- Sens de l'urgence
- Organisé pragmatique 
- Diplomatie résistance au stress
- Sensibilisation commerciale/technique 
- Capacités relationnelles
- Collaboration et travail d'équipe


Ils recrutent...