Analyste des demandes SI -Support (H/F)

Titre de l'offre: Analyste des demandes SI -Support (H/F)

Votre rôle et vos missionsDescription du poste : La Direction de la Qualité du Système d’Information a pour mission transversale de piloter et d’assurer la performance de la qualité de service du SI. Les équipes de la Qualité de Service regroupent les activités d’Assistance aux Métiers, de Suivi de Production et de Gestion des incidents majeurs et des problèmes. Les enjeux du poste sont de prendre en charge, si possible en un temps, les demandes informatiques (assistance, support, correction ou évolution) sur un périmètre métier déterminé.De par sa maitrise du périmètre Métier sous responsabilité, l'Assistant doit être en mesure de comprendre et qualifier toutes les demandes quelle que soit l’application concernée. Si la résolution de la demande n'est pas possible à son niveau, l'Assistant doit, par son analyse et sa connaissance du SI, identifier l'équipe Feature Team la plus à même d'y apporter une solution.Les missions principales sont de : - Traiter le portefeuille des demandes des partenaires métier :• Réceptionner et prioriser les demandes en réalisant les résolutions standards et en diagnostiquant les demandes complexes,• Apporter une réponse en direct dans la mesure du possible, proposer une solution de contournement le cas échéant en synchronisant la résolution avec les équipes compétentes,• Orienter les demandes ne pouvant pas être traitées au niveau des équipes Assistance vers la (les) Feature Team  concernée(s)• Suivre les demandes en souffrance et communiquer sur leur avancement auprès des DSI, des demandeurs métiers et de l’utilisateur final- Favoriser une utilisation optimale des applications :• Conseiller et assister les utilisateurs sur les applications,• Favoriser le déploiement des nouveaux outils et le développement des bonnes pratiques outils.- Animer la relation avec les partenaires métiers et les Tribus  : • Contribuer à assurer la cohérence et la qualité des changements fonctionnels et techniques et à la communication sur ces changements,• Contribuer à administrer les instances qualité de service IT sur le périmètre de responsabilité- Porter les engagements de qualité de service auprès des partenaires métiers : • Contribuer à définir et garantir les engagements de qualité de service , • Contribuer à définir et réaliser le reporting qualité de Service IT,  • Analyser et exploiter ces indicateurs qualité, afin de permettre la présentation des résultats devant les instances de gouvernance,• Veiller à l'application optimale des processus de gestion des demandes.Votre profilDescription du profil :Compétences techniques :Connaissance des technologies de l’informationCapacité d’anticipation / Hauteur de vueCapacité d’innovation et force de proposition dans le cadre de la transformation de la DSI.Capacité de synthèse pour intervenir devant des organes de gouvernance.Compétences relationnelles :Forte culture du résultat et du service rendu au client Ecoute & Communication (écrite et orale)CoopérationCapacité à entretenir la relation et négocier avec le Métier et les Feature Teams   Votre environnement de travailAimeriez-vous vous lever chaque jour motivé(e) par une mission inspirante et travailler en équipe pour permettre de protéger les personnes et leurs proches? Chez AXA nous avons l’ambition de mener la transformation de notre métier. Nous cherchons des personnes talentueuses ayant une expérience diversifiée, qui pensent différemment, et qui veulent faire partie de cette transformation passionnante en challengeant le statu quo et faire d’AXA – marque globale leader et une des sociétés les plus innovantes dans notre secteur – une entreprise encore plus performante et responsable. Dans un monde en perpétuelle évolution et avec une présence dans 64 pays, nos 165 000 salariés et distributeurs privilégiés anticipent le changement pour offrir des services et solutions adaptés aux besoins actuels et futurs de nos 107 millions de clients.Leader mondial de l’assurance et de la gestion d’actifs,  AXA aide  ses 100 millions de clients à traverser les petites et grandes difficultés de la vie et les accompagne dans la sécurisation de leurs projets. Pour aider ses collaborateurs dans leur mission, AXA se donne comme priorité de prendre soin d’eux.  Ainsi, en rejoignant AXA France vous travaillerez dans une entreprise responsable, offrant une véritable culture d’expertise, accélérant le développement des compétences de chacun, proposant une rémunération attractive et une évolution régulière. Pour vous, nous réinventons notre métier.Pourquoi nous rejoindre ?Nos différences sont nos atouts. Chez AXA en France, ce sont plus de 76 nationalités qui travaillent ensemble, sur des métiers divers et variés. Et c’est ce qui fait notre force ! C’est pourquoi nous cherchons à promouvoir l’égalité et la diversité à tous les niveaux (mixité, handicap, initiatives pour favoriser l’insertion des jeunes, orientation sexuelle etc.…)Afin d’aider les collaborateurs à concilier leur vie professionnelle et personnelle, nous mettons à leur disposition des congés avantageux à toute étape de de leur vie, le temps partiel, des environnements de travail agile, le télétravail, etc.L’accompagnement et la protection des uns et des autres est notre quotidien. Cette responsabilité, nous la portons au-delà de notre métier depuis 1991 avec l’association AXA Atout Cœur qui œuvre quotidiennement en faveur des causes sociétales et humanitaires dans les domaines de l'exclusion, de la prévention des risques et de la protection de l'environnement. Les collaborateurs d'AXA peuvent ainsi s’investir, s’ils le souhaitent, dans des activités solidaires sur leur temps de travail ou non. Cet engagement bénévole des collaborateurs d’AXA est l’extension des valeurs auxquelles ils croient au quotidien. C’est l’expression de notre culture d’entreprise.Victime ou témoin, en cas de discrimination, vous pouvez adresser vos signalements et/ou alertes discrimination à : service.discriminations@axa.frDate limite de candidature : 8 septembre 2019Nombre de candidatures reçues pour ce poste : -
 


Ils recrutent...