Directeur Service Client (Services à la clientèle et aux particuliers)

• Conçoit et met en place une stratégie de service client afin d'améliorer la relation client dans le respect des prérogatives de l'entreprise, ces politiques de service et ses oligations légales et règlementaires.
• Dirige et est responsable des procédures liées au service client et assure leur adéquation aux objectifs opérationnels de l'entreprise, ainsi que leur impact sur la réputation et les relations avec les clients.
• Supervise le budget du service client, en contrôle l'efficacité.
• Met en place les systèmes, standards et objectifsqui garantissent un fonctionnement et une performance optimaux.