Responsable opérationnel de compte (h/f)

Titre de l'offre: Responsable opérationnel de compte (h/f)
Service: Customer and personal services
Position: Autres "Services à la clientèle et aux particuliers"
Expérience recherchée: 3 à 5 ans d'expérience
Type de contrat: CDI Temps plein

Description du poste:
Au sein de la Direction Services Clients, vous apporterez votre soutien et expertise aux clients de Sewan.

Les missions sont les suivantes :

Accompagner au quotidien sur les activités opérationnelles des comptes clients qui vous sont confiés (suivi d’incidents et de projets ponctuels, gestion des escalades

Ecouter, comprendre, relayer les besoins et préoccupations client et être son porte-parole au sein de Sewan (interface entre les services administratif et technique pour le client)

Relayer les informations pertinentes (nouveautés produits, incident générique,..) vers le client

Assurer un reporting régulier vers le client et contrôler sa satisfaction

Analyser les incidents, au coup par coup, sur le service et la pertinence des plans d'actions mis en œuvre pour en éviter la reproduction.

Travailler en liaison avec les équipes de production et de SAV sur tous les éléments de vie de réseau et des services (au niveau des processus de déploiement, supervision et de gestion des incidents).

Etre force de proposition dans l’évolution des services rendus aux clients, et des processus de gestion interne.

Profil et compétences recherchés:
Confirmé 3 ans d‘expérience et plus dans le secteur des Télécoms et Réseaux
Dynamisme et bon esprit d'équipe
Empathie et excellente relation client
Sens de l'analyse
Esprit de synthèse
Sens prononcé du relationnel et de la communication
Pro activité
Autonomie
Formation Bac +3
Maitrise de la suite office


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