OPÉRATEUR FRONT OFFICE SUPPORT (H/F)

Titre de l'offre: OPÉRATEUR FRONT OFFICE SUPPORT (H/F)
Service: Customer and personal services
Position: Téléconseiller. Assistance technique
Expérience recherchée: 0 à 2 ans d'expérience
Type de contrat: CDI Temps plein

Description du poste:
Au sein de la Direction des Services Clients, dans l’équipe Qualification vous apporterez votre soutien téléphonique opérationnel à nos partenaires et clients directs.

Votre domaine d'activité portera sur les services offerts par le Groupe Sewan : téléphonie fixe et mobile, email professionnel, Internet

Les missions sont les suivantes :

Prendre en charge l’accueil, la communication et les demandes de nos clients, par téléphone et par écrit

Prendre en charge la déclaration, le suivi, les relances et traiter les incidents de niveau simple

Apporter des réponses adaptées aux besoins de nos clients avec attention et rigueur

Suivre et mettre à jour vos interventions dans l'outil de gestion des incidents

Participer activement à l’amélioration des services proposés aux clients en étroite relation avec tous les services de la Direction des Services Clients.

Profil et compétences recherchés:
Formation minimum BAC+2, expérience 1 à 3 ans
Expérience de la relation client (idéalement chez un opérateur télécom ou un service support)
Langues : bon niveau anglais, une 2e langue serait très apprécié
Goût prononcé pour la technologie (dans le domaine informatique/télécoms)
Réactivité et autonomie
Dynamisme et bon esprit d'équipe
Excellente communication


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